Hôtel de Ville / Maison des Citoyens

La Maison des Citoyens est un espace à votre service qui rassemble le Centre Info, les guichets  Population-Etat Civil, Pensions, Finances et Sports-Jeunesse.

• ​Le Centre Info est en première ligne pour accueillir les Citoyens. Il pourra vous fournir des informations et vous orienter vers le bon service. Il est également possible de prendre un ticket aux bornes interactives en toute autonomie ou avec l'aide de nos stewards de plateau.
• La salle d'attente est équipée de vastes panneaux d'affichage où défilent les numéros des tickets par ordre de passage.
• La Maison des Citoyens est également équipée de photomatons accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Bon à savoir avant de vous déplacer

• Une partie des démarches peuvent être effectuées en ligne via notre e-guichet
• Le samedi, la Maison de Citoyens reçoit uniquement sur rendez-vous (et ce uniquement pour certaines démarches administratives)
• Pour certaines matières il existe également des permanences assurées par des agents spécialisés

Infos utiles

• Munissez-vous toujours de votre carte d'identité
• Certains documents sont payants, vérifiez au préalable le coût éventuel en fonction de la démarche
• Si vous avez déjà des photos, elles doivent être d'identité, de couleur sur fond blanc, visage de face et entier, sans ombre ou reflet et votre attitude doit être neutre.
• Si vous devez réaliser une démarche pour une autre personne majeure, vous devez être en possession d’une procuration de cette personne et la carte d'identité (ou copie lisible), même s’il s’agit d’un de vos enfants ou de votre époux/épouse.
• Voir aussi : Services communaux

Depuis le 17 juillet 2007, la Maison des Citoyens, certifiée Access-i, accueille le citoyen dans une ambiance conviviale. Signalisation colorée, salle d'attente agréable et lumineuse, espace guichets accueillant, tout est mis en œuvre pour réserver à la population une prise en charge adaptée et personnalisée.
► Plus d'infos sur l'accessibilité de la Maison des Citoyens : https://access-i.be/batiments-sites/maison-des-citoyens